Les gouvernements de tous les niveaux doivent répondre à une pression réelle de plus en plus forte de la part des citoyens qui exigent des services de meilleure qualité, à moindre coût, dans les meilleurs délais.
La technologie est perçue comme un moyen de répondre à ces demandes. La révision des processus et la redéfinition de l'offre doivent être aussi considérées.
Les outils informatiques sont particulièrement utiles et la mobilisation des ressources dans un mode de travail coopératif plutôt que concurrentiel sont des avenues d'avenir améliorer les services publics.
